本项目共计 1 个包组，包号为 001 。包组内不允许缺项。
履约期限：合同签订生效后1年。
履约地点：沈阳市行政区域内采购人指定地点。
付款方式：
| 付款条件 |
付款比例 |
| 付款时点为每完成3个月服务，按合同出具完成额发票且累计付款额不超过合同价款 |
按同时段实际完成额支付 |
| 满足付款条件后应即时付款，最长不得超过10个工作日 |
服务清单
包 组 号：001
包组名称：2025-2026年度物业管理服务
1.项目基本情况
1.1物业情况
| 物业名称 |
|
| 沈阳市轻工艺术学校 |
崇山校区：位于沈阳市皇姑崇山中路38号，占地面积：2.2万平方米，建筑面积2.2万平方米 昆山校区：位于沈阳市皇姑区荆江街8号，占地面积：2.1万平方米，建筑面积1.9万平方米 |
2.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括保洁服务、秩序维护服务、监控员服务、工程维修服务、紧急救援服务、宿舍管理服务等。
2.1保洁服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
保洁服务 |
1、卫生间保洁工作：崇山校区教学楼8个厕所，服装实训楼4个厕所，昆山校区18个卫生间，达到“八净”、“八无”的标准。“八净”即：墙砖净、地砖净、便池净、尿斗净、门窗玻璃净、窗台净、洗手盆净、整容净。“八无”即：四壁无尘、无污渍、玻璃污水渍、地面无杂物、无痰迹、手纸篓纸无落地、便池无便迹、室内无异味。 |
| 2、地面、便池每节课拖擦一次，每天早上水洗。 |
| 3、门窗玻璃内侧每天擦拭。 |
| 4、墙砖每周擦拭两次，保持光洁。 |
| 5、每个蹲位摆放一个纸篓。 |
| 6、定期消毒、每天喷洒空气清新剂。 |
| 7、尿斗须连续投放香球，不得间断。 |
| 8、洗手盆、拖布盆保持光洁，无污渍。 |
| 9、楼内卫生保洁工作及要求： （1）每天早上对公共地面、门外台阶湿拖、油拖，日常随时拖擦； （2）每天早上对步行楼梯、扶手进行湿拖、干拖，擦拭，日常随时拖抹； （3）每天对保洁服务范围内的门、窗及玻璃进行擦拭，保持光洁； （4）每天对各种摆设、指示牌、电源开关等进行擦拭； （5）每天对柱身、1.5米以下墙面进行擦拭； （6）保洁服务范围内所有室内玻璃，每年至少全面擦洗一次。 |
2.2秩序维护服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
秩序维护服务 |
1、工作范围包括校园门卫、24小时监控及日常校园巡逻内容。 |
| 2、门卫岗负责外来人员、车辆的检查、登记工作。对一切外来人员要文明用、语、态度和蔼、认真询问，经有关部门人员同意后方可放入，并做好实名登记备查。 |
| 3、夜间负责重点部位的巡视，做好防火防盗工作。夜间间隔2小时对所有楼房门窗进行一次巡视检查，发现问题及时处置并向总值班人员汇报，确秩序维护全无事故。 |
| 4、负责社会各界人员及车辆进入单位的引导、疏导工作。对外来人员办事须认真详细解答，做好人员、车辆停放位置的引路。 |
| 5、负责日常信件、报刊等的接收及分发工作。对挂号信件、邮件、报刊要及时分发，需登记的做好登记备查，接收工作要做到准确无误。 |
| 6、重大节日、重要活动的临时性安全防卫工作。按工作需要安排，保证随叫随到。 |
2.3监控员服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
监控员服务 |
1、做好各楼的防火、防盗工作； |
| 2、做好重点位的巡视：如实训教室、机房等； |
| 3、做好各楼的清楼工作，无学校批准不允许任何人在楼内逗留； |
| 4、各楼层走廊及厕所的门窗，及时锁门，按时开门； |
| 5、按照学校要求，维护好校内的监控设施； |
| 6、防火巡查工作，每天至少巡查一次，检查消防器材是否存在，发现问题及时上报； |
| 7、熟悉消防器材的存放地点，掌握一定的消防器材使用方法； |
| 8、由于监控员玩忽职守，空岗、离岗、顶岗造成学校失火等恶性事故及重大影响事件，视情节学校将对值班人员进行严肃处理，并做出经济赔偿和1～5倍的罚款；情节特别严重的将移交司法部门依法追究刑事责任； |
| 9、承担校方提供监控员业务所使用的办公设备、设施（如桌椅凳、空调、计算机设备等）、通讯工具、照明设施等的正常使用；故意损坏、恶意使用或丢失全额赔偿。 |
| 10、拟派监控员有1人持有四级（中级）及上建构筑物消防员证书或消防设施操作员证书。 |
2.4维修服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
维修服务 |
1.按时完成庭院内设备等各项维修，保养工作，认真做好相关记录，严格遵守安全操作，防止发生安全事故，定期对设备进行全面巡视、检查、发现问题及时处理。 |
| 2.接到报修单后，要及时维修，按时完成维修任务，不得无故拖延，并认真做好记录。 |
| 3.如休息时间接到维修指令，需第一时间响应，以最快速度抵达指定现场，确保维修工作即时启动。 |
| 4.电工熟悉辖区内供电、照明等系统的容量及供电线路的进出走向，熟悉所属变电所，熟悉校园内电器的设置及运行使用情况等。 |
| 5.做好电器设备的清洁工作，严格遵守电器操作规程，杜绝违章操作。 |
| 6.发生电器事故时，应及时报告相关部门，并主动同供电部门联系，及时切断电源，迅速查明事故原因，并采取应急措施，防止事故扩大，同时全力组织抢修待恢复正常后，方可离开现场。 |
| 7.维修、抢修工作结束后，应主动清理现场工作杂物，然后及时通知保洁人员进行细致清理，保持良好的工作环境。 |
2.5 宿舍管理服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| 1 |
宿舍管理服务 |
1、 日常管理（每日核心） (1) 晨间：（06:00-07:00）提前到岗，检查宿舍公共区域（楼道、卫生间、水房）卫生与设施（照明、水管、门窗），督促学生按时起床、整理内务（叠被、扫地），并检查内务达标情况。 (2) 晚间：（16:00-18:00）维持宿舍休息秩序，制止喧哗、打闹等影响休息的行为；晚间（20:00-21：40）按规定时间查寝，核对学生归寝人数，记录未归寝学生信息并及时联系班主任/家长。 (3) 卫生管理：每日检查各宿舍卫生，每周组织一次大扫除，定期清理公共区域杂物，确保宿舍环境整洁。 |
| 2、安全巡查（贯穿全天） (1) 定时巡查：每日早、中、晚至少3次巡查宿舍，重点排查安全隐患——如违规电器（热得快、电煮锅）、私拉电线、烟火隐患等，发现后立即没收并批评教育。 (2) 设施检查：每周检查一次宿舍门窗、床铺、水电设施是否完好，发现损坏（如漏水、门锁坏）及时上报维修，避免安全事故。 (3) 应急准备：定期检查消防器材（灭火器、应急灯）是否有效，熟悉火灾、地震等突发情况的疏散路线。 |
| 3、 突发情况处理 (1) 学生突发状况：若学生出现身体不适（如发烧、受伤），立即陪同就医或联系校医，同时通知家长；若发生学生矛盾冲突，第一时间制止并调解，必要时上报学校德育部门。 (2) 安全事故：如遇漏水、断电、火灾等，先组织学生疏散至安全区域，再按应急预案处理（如灭火、联系维修），并同步上报学校领导。 |
| 4、 沟通与反馈 (1) 对内沟通：每日与班主任同步学生宿舍表现（如内务差、晚归），每周参与宿舍管理会议，反馈宿舍问题（如设施维修需求、学生共性问题）。 对外沟通：定期通过家长群或电话反馈学生住宿情况；若学生出现严重违规（如夜不归宿），第一时间与家长沟通，共同制定教育方案。 |
| 5、宿舍主管服务项目 （1）人员管理与监督：检查宿管老师到岗.履职情况，记录工作表现，协助处理工作中出现的问题，保障宿管团队高效运转； （2）学生内务与卫生检查：制定宿舍内务.卫生检查标准与计划，定期或不定期巡查学生宿舍，对不合格情况督促整改，维护宿舍整洁有序； （3）材料管理与报送：负责舍务相关数据统计.报表填写.工作总结等材料的整理工作，按时向舍务管理处及相关部门上交，确保材料准确规范； （4）学生行为规范管理：巡查宿舍区域，监督学生遵守住宿纪律，制止晚归.夜不归宿.喧哗打闹等违规行为，配合处理学生住宿纠纷； （5）安全隐患排查：排查宿舍内用电安全.消防设施.门窗等安全隐患，做好记录并及时上报处理，组织学生开展住宿安全宣传教育； （6） 宿管工作协调与培训：协助舍务管理处传达工作要求，协调宿管老师与学生.各部门间的沟通事宜，参与宿管人员的业务培训与考核辅助工作； （7） 住宿服务保障：接收学生关于住宿问题的反馈与求助，登记后协调解决或上报；协助办理学生入住.调宿.退宿等相关手续； （8）宿舍文化建设辅助：配合学校开展宿舍文化活动，引导学生营造文明.和谐的住宿氛围，评选优秀宿舍及个人并协助公示。 |
3.供应商履行合同所需的设备工具及其它服务
| 序号 |
用途 |
设备工具名称 |
| 1 |
保洁服务 |
笤帚 |
| 2 |
扫帚 |
| 3 |
撮子 |
| 4 |
抹布 |
| 5 |
百洁布 |
| 6 |
洁厕刷 |
| 7 |
大扳刷 |
| 8 |
清洁桶 |
| 9 |
手套 |
| 10 |
水靴 |
| 11 |
垃圾袋 |
| 12 |
手纸篓 |
| 13 |
洁厕剂 |
| 14 |
洗衣粉 |
| 15 |
洗涤剂 |
| 16 |
中性清洗剂 |
| 17 |
硬质量地面清洗剂 |
| 18 |
胶皮手套 |
| 19 |
除雪板 |
| 20 |
维修服务 |
其他维修 |
| 21 |
除雪服务 |
需要"以雪为令、雪停即清"，做到白天积雪当日清除，夜晚积雪次日上班立即开始清除，各分担区应在工作日24小时内将积雪清除完毕12。具体时间标准为：小雪量级在降雪停止后24小时内完成，中雪量级在48小时内完成，大雪量级在72小时内完成。 |
| 22 |
物业服务档案管理 |
需建立和保存完整的档案管理制度，明确档案管理职责，确保档案管理工作规范化、标准化。档案管理需由专人负责，按业务类别分类，如物业服务合同、设备维护记录、日常巡查报告、报修记录、员工培训资料等。 |
4.物业管理服务人员需求
| 部门职能 |
岗位 |
同时在岗人数 |
岗位所需总人数 |
备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） |
| 服务中心 |
项目经理 |
1 |
1 |
男女不限，年龄55周岁以下、具有3年以上物业管理经验，责任心强。 |
| 保洁服务 |
保洁员 |
17 |
17 |
女性，年龄60周岁以下，身体健康，吃苦耐劳，责任心强。 |
| 秩序维护服务 |
秩序维护员 |
9 |
11 |
男性，年龄65周岁以下，身体健康，具有使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识技能。 |
| 监控员 |
2 |
6 |
男性，年龄65周岁以下，身体健康，责任心强，五官端正，无前科劣迹。 |
| 维修服务 |
维修人员 |
2 |
2 |
男性，年龄55周岁以下，身体健康，吃苦耐劳，责任心强。 |
| 电工 |
1 |
1 |
| 舍务服务 |
舍务主管 |
1 |
1 |
限女性，年龄55周岁以下，责任心强。 |
| 舍务组长 |
2 |
2 |
限女性，年龄55周岁以下，责任心强。（其中崇山校区舍务组长兼舍务管理） |
| 舍务管理员 |
6 |
11 |
女性，年龄60周岁以下，身体健康，吃苦耐劳，责任心强。 |
|
合计 |
41 |
52 |
|
注： 1、服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
2、供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。
3、供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。
5.需要说明的其他事项
（一）安全巡视人员手电、安保人员雨衣等均由成交方承担。
（二）物业工作人员所使用办公用品均由成交方承担。
（三）服务人员的服装用由成交方承担。
（四）服务人员使用的专业设备（由成交方提供的设备）的维修养护费用由成交方承担。
（五）服务中出现的不可预见费用由成交方承担。
（六）学校除支付成交时的标的额外，无任何其它补贴。
（七）每季度提交物业管理专题报告，春秋季指定设备维修及维护计划。物业保障服务涵盖秩序维护、保洁、绿化等项目。具备精干全面的专业技术队伍和相应的高水平管理人才。
（八）响应文件中所承诺的项目经理不得随意更换，如更换需要征得校方同意。
（九）根据采购人需要，若服务人员数量不足52人时，以实际的人员数量结算物业服务费。
（十）响应报价应为含税价格，应包含但不限于员工工资、社会五险、工会经费、物料费、管理费、税金等，采购人不在另行支付其余费用。
（十一）其他约定
1、学校将对物业服务质量进行全过程监控，成交物业服务企业日常工作不到位、不达标、或有违约现象，将依据合同约定，做出相应的违约处理与处罚。
2、学校每季度对物业服务人员服务质量征求师生员工的意见，综合满意率必须达到80%以上，低于80%成交物业服务企业必须进行整改；综合满意率低于75%，学校有权解除合同。
3、物业服务人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡，均由成交物业服务企业负责处理并承担经济和道义上的责任，校方不承担任何责任。
4、成交物业服务企业违反国家相关法规，与聘用人员发生纠纷，均由成交物业服务企业负责调解与处理，校方不承担责任。
5、物业服务人员可以在学校食堂用餐，餐费需由物业服务企业自理。
6、寒暑假期间，物业服务企业应根据学校的需求，调整人员配置。假期期间舍务管理员上班人数为2人，其余11名舍务管理员服务期限是10个月。
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
