*一、项目基本情况

项目编号：11000025210200154803-XM001

项目名称：北京12328热线服务

预算金额：1276.341644 万元（人民币）

最高限价：1276.341644 万元（人民币）

采购需求：

包号	标的名称	采购包预算金额 （万元）	数量	简要技术需求或服务要求
01	北京12328热线服务	1276.341644	1	北京12328热线为2014年1月12日在全国首批开通的，向公共提供交通行业政策法规方面的信息咨询服务，收集我市交通行业举报投诉的一条7*24小时社会公益性服务监督电话。热线开通至今，已接听收集市民各类来电500余万件，业务范围涵盖我市交通全行业。 长期以来，北京12328热线不断拓展服务渠道，逐步形成了电话、微信、APP、网站四位一体的服务模式，也依靠通过不断为市民交通出行提供高效优质的服务而备受市民认可，成为市民出行不可或缺的“好帮手”，陆续获得了“全国12328十佳服务中心” “全国三八红旗集体” “全国巾帼文明岗”、北京市交通委员会“青年文明号”等荣誉。 2021年初，为贯彻落实《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）及《2021年北京市“接诉即办”改革工作要点》（京接改组发〔2020〕3号）精神，北京12328热线积极稳妥做好与市便民热线的整合工作，最终确定了“双号并行，保留话务座席”的整合方式。 2021年5月，交通运输部召开了全国12328热线电视电话会，重点强调要进一步畅通交通运输投诉举报渠道，提升服务监督水平，维护好交通运输从业人员合法权益，更好发挥12328 电话听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，不断增强人民群众对运输服务的获得感幸福感安全感。交通运输部和市委市政府对北京12328热线作出了要“进一步发挥12328服务监督作用”的要求，为下一步北京12328热线发展指明了方向。 为切实贯彻落实交通运输部、市委市政府指示，不断提升我市交通行业“即接即办”工作水平，北京12328热线拟通过规范外包服务进一步加强热线建设，提升为民服务能力。

合同履行期限：2026年01月01日至2026年12月31日

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策

■本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

□本项目专门面向 □中小企业□小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。

□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行： / 。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求：投标人未被 “信用中国”网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，未被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单。（以采购人或者采购代理机构于投标截止时间当日在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询结果为准）；单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的政府采购活动；为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动；

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目是否属于政府购买服务：

■否

□是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；

3.2本项目是否接受分支机构参与投标：■是 □否

3.3.其他特定资格要求：/。

三、**

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联系人：张晟

手 机：13621182864

邮 箱：zhangsheng@zgdlyzc.com