*一、项目基本情况
项目编号：310000000251128157407-00299598
项目名称：2026年热线服务保障
预算编号： 0026-00022083, 0026-K00022084
采购方式：竞争性磋商
预算金额（元）： 1813200元 （国库资金：1813200元；自筹资金：0元）
最高限价（元）： 包1-1813200.00元
采购需求：
包名称：2026年热线服务保障
数量：12
预算金额（元）：1813200.00
简要规则描述：结合行业诉件特点，以差别化、精细化管理促诉件办理质量和市民满意度的提升，将诉件初筛甄别、对口移送、先行联系、解释安抚等热线诉件受理前端客服工作通过政府购买服务方式实现，将较为有限的人力集中到疑难诉求沟通协调、催办督查、实际解决上，最大限度提高市民满意度、获得感、幸福感。
合同履约期限： 2026年2月1日起至2027年1月31日止。
本项目（ 否 ）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本次采购执行支持中小微企业、促进残疾人就业、支持监狱和戒毒企业、扶持不发达地区和少数民族地区等相关政策。本项目专门面向小型、微型企业采购。
3.本项目的特定资格要求：1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定
2、未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单
3、法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明；
4、财务状况及税收、社会保障资金缴纳情况声明；
5、具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
6、参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；
7、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同响应供应商，不得同时参加同一包件的投标或者未划分包件的同一招标项目的投标。
三、获取采购文件
