*一、项目基本情况

项目编号：11010725210200018364-XM001

项目名称：接诉即办工作人员服务项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额：60 万元（人民币）

最高限价：60 万元（人民币）

采购需求：

包号	标的名称	采购包预算金额（万元）	数量	简要技术需求或服务要求
01	接诉即办工作人员服务项目	60	1	负责12345热线办理工作，按照街道要求7*24小时值守12345接诉即办系统；提供案件签收退回、电话响应（100%）、案件核实、案件派遣、案件督办、审核回复、回访及数据分析工作和宣传、剔除等工作，不得向任何第三方泄露，建立完善的培训，管理制度和服务工作流程，确保提供的服务良好执行。（详见磋商文件第四章）

合同履行期限：合同签订且生效后1年

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策

□本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

█本项目专门面向 □中小 █小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要 求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。

□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货 物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通 过以下措施进行：/。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：（1）未被信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，未被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单；

（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。

3.本项目的特定资格要求：

本项目是否属于政府购买服务：

■否

□是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；

其他特定资格要求：/

三、获取采购文件

时间：2026-01-05至2026-01-09， ，每天上午09:00至11:30，下午13:00至17:00（**

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联系人：张晟

手 机：13621182864

邮 箱：zhangsheng@zgdlyzc.com